Consejos y Guías sobre Monitoreo De Consumibles Terminales

Conectado no es en servicio

Los tableros de monitoreo tradicionales responden una pregunta técnica: ¿la unidad está en línea? Para el operador la pregunta relevante es otra: ¿puede atender a alguien ahora mismo? Un equipo conectado, sin papel y con el lector degradado responde que sí a la primera y que no a la segunda. Toda esa distancia es indisponibilidad que no aparece en ningún informe.

Qué indicadores mirar en una red de autoservicio

Disponibilidad por terminal, tiempo medio de detección, tiempo medio de resolución y recurrencia por módulo son los cuatro indicadores que explican casi todo. Si la disponibilidad cae siempre en las mismas ubicaciones, el problema suele ser de carga y no de equipo; si se repite el mismo módulo, es candidato a recambio preventivo. Ordenar la red por estos números permite invertir donde realmente reduce el tiempo fuera de servicio. Es una de las consultas que más recibimos de las sucursales: equipos que figuran andando y no sirven.

El umbral fijo que no sirve para todos

Avisar cuando quedan cien tickets suena razonable hasta que se compara un punto que consume diez por día con otro que consume trescientos. En el primero el aviso llega con diez días de margen; en el segundo, con unas horas. Calcular el aviso sobre el consumo real de cada punto es aritmética simple y es la diferencia entre reponer a tiempo o llegar tarde.